Med Slack som motorn i det digitala huvudkontoret

Med Slack som motorn i det digitala huvudkontoret

"Sedan vi implementerade Slack så har e-mailtrafiken gått ner med 25% och effektiviteten har gått upp ytterligare." Läs intervjun med Måns Johnsson, Senior Regional Vice President Salesforce om hans erfarenheter från att skapa ett digitalt huvudkontor i Slack.

Hur företag, team och individer arbetar har förändrats mer under de senaste 20 månaderna än någon gång tidigare i historien. Oavsett om vi efter pandemin kommer att återgå till att arbeta mer på ett fysiskt kontor så kommer vårt arbetssätt att ha förändrats för alltid genom att vi nu har satt det digitala huvudkontoret som det primära. För många bolag är Slack ryggraden i det digitala huvudkontoret och bolaget har länge utvecklat sin produkt för att stötta företags byggande av ett digitalt kontor för att kunna arbeta enligt Digital First-principen. Något som innebär en grundläggande förändring av hur vi arbetar tillsammans såväl inom den egna organisationen som med kunder och partners. 

På Cooach valde vi tidigt att använda Slack som vårt digitala huvudkontor för att leverera tjänster för affärsstöd och på så sätt skapa ett affärsstödsystem som gav funktionaliteten från alla de SaaS-lösningar som kom ut på marknaden under denna period. Med hjälp av Slack har vi byggt upp och automatiserat våra arbetsflöden, såväl internt som externt och kommunikation sker idag till 90% via Slack, vilket innebär ca 25 000 meddelanden per månad. Då Slack är fundamentet i Cooach tjänst är vi självklart nyfikna på hur plattformen kommer att utvecklas framåt inom Salesforce och det enklaste är att fråga Salesforce direkt. 

Hallå Måns Johnsson – Senior Regional Vice President – Alliances & Channels – Northern Europe at Salesforce och god fortsättning. Du är partneransvarig på Salesforce Nordeuropa sedan 2011. Vad kan vi förvänta oss i form av utveckling för Slack de kommande åren?

Vi är självklart exalterade över såväl förvärvet som att integrera de båda plattformarna gentemot varandra för att kunna skapa en helhetsplattform gentemot våra användare. Men ärligt talat är det kanske först nu som vi börjar förstå den fulla potentialen. För oss på Salesforce var det första steget att lära känna Slack som produkt och det har tagits ett beslut att Slack är vårt digitala huvudkontor. Det har inneburit en hel del förändringar i arbetssättet – men bara till det positiva.

Precis i likhet med många andra bolag så har e-mail varit det främsta kommunikationsverktyget men samtidigt har många börjat ledsna på det ständiga flödet av e-mail och vill hitta ett annat verktyg som kan stötta kommunikationen och samarbetet i bolaget. Men jag var inte riktigt beredd på den otroliga förbättring som implementeringen av Salesforce Connect inneburit för oss t ex genom att vi kan bjuda in kunder och partners till kommunikationsplattformen. Sedan vi implementerade Slack så har e-mailtrafiken gått ner med 25% och effektiviteten har gått upp ytterligare genom att vi integrerat andra system till Slack, som till exempel Workday.

Och samtidigt har vi fått ett verktyg som verkligen stöttar i arbetet, som även håller reda på mötet och som kan kopplas till ett dokumenthanteringssystem, t ex Quip, och som därmed enormt underlättar det interna administrationsarbetet. 

Hur skulle du vilja beskriva hur ett bolag kan bygga ett Digitalt huvudkontor med hjälp av Slack och Salesforce?

Under det senaste decenniet så har allt flyttat fram mot de som möter kund, dvs en stor del av ett bolags verksamhet sker i de kundnära systemen och kring de som jobbar nära kunden. Då går det inte att ha system som gör det svårt att nå nödvändiga data och det behöver dessutom gå att nå på ett och samma ställe. Tålamodet att behöva gå in i ett flertal applikationer för att nå all kunddata är borta och det är även ett förlegat silotänk. Med Salesforce och Slack så kan vi erbjuda en Onestop-shop för alla applikationer ett bolag behöver och en 360-vy som håller både internt och externt. 

Tack snälla Måns för att du ville berätta om den kommande utvecklingen för Salesforce och Slack. Vi på Cooach ser fram emot att fortsätta vara en stark Slack-implementatör på den svenska och europeiska marknaden. 

Om Slack

Slack skapades redan 2009 av kanadensaren Stewart Butterfield som även skapat Flickr och var från början kommunikationsplattform för onlinespelet Glitch. Även om spelet inte nådde stora framgångar så insåg Stewart och hans team att kommunikationsplattformen kunde bli det – och att den kunde erbjuda företag nya möjligheter att kommunicera och samarbeta digitalt. Sedan 2013 har Slack varit det självklara verktyget för många techbolag. Sverige har störst andel användare i förhållande till befolkning och verktyget används av bolag som Spotify, IBM, Mittmedia och Bambora. Bara i Stockholm finns det dryga 80 000 veckoanvändare. 

Om Salesforce

2020 förvärvades Slack av Salesforce, världens främsta CRM-bolag. Bolaget som har som mål att föra samman kunder och företag genom att skapa en helhetsbild över kundlivscykeln. Med hjälp av den senaste teknologin inom molntjänster, sociala medier, mobil kommunikation, sakernas internet (IoT) och artificiell intelligens (AI) kan Salesforce Customer 360 leverera individuella upplevelser till kunderna och förbättra såväl marknadsföring, försäljning, e-handel, service och IT. 

Mer om Cooach Digitala Plattform

Dela artikeln med dina kontakter

Dela på linkedin
Dela på facebook

Dela artikeln med dina kontakter

Dela på linkedin
Dela på Linkedin
Dela på facebook
Dela på Facebook

Håll dig uppdaterad – prenumerera på nyheter från Cooach

Upptäck fler nyheter

Med Cooach Toolbox får ditt företag smarta verktyg för att skapa, ladda ner och distribuera kontrakt och juridiska dokument. Allt digitaliserat, allt som självbetjäning och ja, riktigt enkelt.

Vi kan serva ditt bolag med affärsrådgivare i  ekonomi, HR, bolagsstyrning, användarupplevelse och ägarfrågor. 

Cooach tjänster för det digitala kontoret är uppdelade på abonnemang som passar olika verksamheters behov och  kan kompletteras med tilläggstjänster inom våra 4 affärsstödsområden.

Cooach tjänster för det digitala kontoret är uppdelade på abonnemang som passar olika verksamheters behov och  kan kompletteras med tilläggstjänster inom våra 4 affärsstödsområden.