Kunderundersökning
Voice of Customers (VOC)är en unikt undersökning för att regelbundetmäta och förbättra kundupplevelsen av din produkter och tjänster.
Cooachs erbjuder ett heltäckande utbud av tjänster för att förstå dina kunder, från enstaka undersökningar till löpande mätningar och förbättringsaktiviteter.
Vårt expertteam identifierar förbättringsområden och genomför observationer, datainsamling och analys. Resultaten ger viktiga resultat och rekommendationer. Du kan ta del av realtidsresultat och datadrivna beslutsunderlag 24/7. Cooachs kundinsiktstjänster är lösningen för att förstå och uppfylla dina kunders behov.
Vi är experter på att utvärdera kundupplevelser både i den digitala och tegelvärlden. Få en ärlig, djupgående inblick i ditt företag genom dina kunders ögon och se vad du mer kan göra för att skapa en unik shoppingupplevelse för dina varumärkesentusiaster. Upptäck ett komplett spektrum av marknadsundersökningstjänster som utförs med högsta integritetsnivå med Cooach CX.
Från butiksbesök till videochattar och onlineshopping – vi kan hjälpa dig med flera olika typer av ”hemliga observationer” vilket skapar flexibilitet att skräddarsy den lösning som passar dig bäst. Våra ”hemliga” observatörer betygsätter sina upplevelser för utvalda kontakt-punkter och delar med sig av sina insikter i resultatrapporterna.
Vi gör intervjuer med dina kunder när dom lämnar/avslutar en interaktion (ett köp, besök etc) med ditt företag. Detta är ett bra sätt att samla in kundinsikt och få input på såväl hur kunderna upplever ert varumärke, produkter och tjänster. Exitintervjuer ger en unik möjlighet att få ärlig och öppen feedback, vilket i sin tur skapar värdefulla insikter om konsumentprofiler, beteenden, varumärkesuppfattning och shoppingmönster.
Fokusgrupp online är en metod ger kvalitativa kunddata. Diskussionen leds av vår moderator som djupdyker i insamlade data från de ”hemliga observationerna”. Samtalet utgår från valda förbättringsområdena och ett i förväg godkänt frågeunderlag.
Cooach AB (publ)
Org.nr: 5590056783
Drottninggatan 86 A
111 36 Stockholm
Prenumerera på vårt nyhetsbrev
Vi berättar gärna mer om Cooach i ett kort möte. Fyll i din mejl adress nedan och välj sedan en passande tid i kalendern som dyker upp i nästa steg.