VoC är en populär undersökning som visar kundnöjdhet och tillfredsställelse vid kontakter med ditt företag. Undersökningen ger dig komplex feedback från viktiga kontakttillfällen med kunder och vilka faktorer som är avgörande för få nöjda kunder. VoC-undersökningen ger dig ett nytt perspektiv på kundernas behov och förväntningar uttryckt i tydliga KPI:er och rekommendationer på förbättringsåtgärder för att ditt företag ska uppnå konkurrensfördelar på marknaden. Du får veta hur du skapar den bästa möjliga kundupplevelsen och vad du kan göra för att kontinuerligt levererar densamma.
Ingår:
- VoC undersökning
- KPIs: NPS (Net Promoter Score) och CSAT (Customer Satisfaction Score)
